Termos de Uso
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Estes termos regem a contratação e o uso do Brasa Food, fornecido por Kadu Meoli, Cuiabá / MT. Ao contratar ou usar o serviço, o estabelecimento concorda com o que está escrito aqui.
1. O que é o serviço
Um conjunto de ferramentas para restaurantes, contratado por assinatura mensal:
- Agente de atendimento — responde no WhatsApp do estabelecimento sobre cardápio, horários e programação, e registra pedidos de reserva.
- Reservas — fila de aprovação, painel do dia e histórico.
- Checklists — rotinas com horário marcado, resposta pelo celular e foto como comprovação.
2. Reserva registrada não é reserva confirmada
O agente não confirma mesa. Ele registra o pedido e o coloca na fila de aprovação do restaurante. A confirmação é sempre uma decisão humana, tomada por alguém da casa no painel.
Cabe ao restaurante acompanhar essa fila. Pedido que fica sem resposta continua sem resposta — o sistema não aprova sozinho.
3. Planos e pontos
Cada plano dá uma quantidade de pontos por ciclo mensal. Cada resposta do agente consome pontos conforme o modelo de inteligência artificial escolhido pelo estabelecimento — modelos mais capazes custam mais pontos por resposta. O saldo aparece no painel, em tempo real.
Quando os pontos acabam
- O serviço continua funcionando por 2 dias, com o modelo mais econômico, para o restaurante não ficar sem atendimento de uma hora para outra.
- Passados os 2 dias, o agente é bloqueado. As mensagens recebidas continuam chegando na caixa de entrada, marcadas para atendimento humano — nenhuma conversa é perdida.
- Renovar o plano religa o agente.
Pontos não usados não acumulam para o ciclo seguinte, e não são convertidos em dinheiro.
4. Pagamento
Assinatura mensal, cobrada no ciclo contratado. Falta de pagamento suspende o acesso após aviso. Reajustes são comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O Brasa Food depende de terceiros — WhatsApp, provedores de inteligência artificial, hospedagem, energia e internet. Interrupção em qualquer um deles afeta o serviço, e está fora do nosso controle.
6. Sobre a conexão com o WhatsApp
A conexão é feita lendo um QR Code, como no WhatsApp Web — não pela API oficial de negócios da Meta. Isso barateia e simplifica a contratação, e tem uma contrapartida honesta de declarar: a Meta pode restringir ou bloquear o número a qualquer momento, por critério dela.
Por isso recomendamos usar um chip dedicado ao agente, e não o número principal da casa. Não respondemos por bloqueio, restrição ou perda de acesso a número aplicados pela Meta.
7. Sobre as respostas do agente
O agente responde a partir do que o restaurante cadastrar: cardápio, horários, programação e instruções. Duas consequências disso:
- Informação desatualizada no cadastro vira resposta errada. Manter o conteúdo em dia é do restaurante.
- Sistemas de inteligência artificial podem errar. O agente é um atendente de primeira linha, não um substituto do julgamento humano em decisão que importa.
8. Obrigações do estabelecimento
- Fornecer dados verdadeiros no cadastro e mantê-los atualizados.
- Guardar as senhas de acesso e responder pelo uso feito com elas.
- Informar seus próprios clientes de que o atendimento no WhatsApp é feito por um agente automatizado e que os dados da conversa ficam registrados.
- Usar o serviço dentro da lei — nada de mensagem em massa não solicitada, conteúdo ilícito ou uso que viole as regras do WhatsApp.
- Acompanhar a fila de reservas e a caixa de entrada, inclusive quando o agente estiver bloqueado.
9. Dados e propriedade
Os dados operacionais — conversas, reservas, checklists, cadastro do cardápio — são do estabelecimento. Podem ser exportados enquanto o contrato estiver ativo. O software, a marca e o código são nossos, e a assinatura concede uso, não propriedade.
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
10. Limite de responsabilidade
Nossa responsabilidade por qualquer perda relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pelo estabelecimento nos 3 meses anteriores ao fato.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos, nem por atos de terceiros — inclusive bloqueio de número pela Meta e indisponibilidade de provedores.
11. Cancelamento
- Pelo estabelecimento — a qualquer momento, avisando pelos canais de contato. O serviço segue até o fim do ciclo já pago; não há multa.
- Por nós — em caso de descumprimento destes termos, uso ilícito ou falta de pagamento, com aviso prévio sempre que possível.
Encerrado o contrato, o estabelecimento tem 30 dias para pedir a exportação dos dados. Depois disso eles podem ser apagados.
12. Mudanças nestes termos
Podemos alterá-los. Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência pelos canais de contato do cadastro. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
13. Foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá / MT para resolver o que não for resolvido por conversa.